Ακολουθεί η προσωπική μου περιπέτεια με την Forthnet… μια ιστορία αρκετή για να πείσει όσους την διαβάσουν να μην συνεργαστείτε με την Forthnet, και όσοι είσαστε ήδη συνδρομητές να αλλάξετε γρήγορα!
Μια φορά και έναν καιρό (πριν από 4 μήνες ) επέλεξα να αφήσω τα πάγια του ΟΤΕ, και να συνεργαστώ με την Forthnet. Δελεάστηκα από το πακέτο της συγκεκριμένης εταιρείας το οποίο προσέφερε δωρεάν κλήσεις προς ΟΛΑ τα σταθερά δίκτυα 40 χωρών, μεταξύ αυτών και το Ηνωμένο Βασίλειο. Το ανωτέρω πακέτο υπηρεσιών διαφημίζεται κατά κόρον σε ηλεκτρονικά και έντυπα μαζικής ενημέρωσης καθώς και στο διαδίκτυο, χωρίς ΟΥΔΕΜΙΑ περαιτέρω διευκρίνιση στο θέμα των χρεώσεων. Μάλιστα στις διαφημίσεις της εταιρείας, τονιζόταν ότι δεν υπήρχαν «κρυφές χρεώσεις» σε αντίθεση με τις αντίστοιχες υπηρεσίες που προσέφεραν κάποιοι ανταγωνιστές.
Όμως, χριστουγεννιάτικα έλαβα έναν λογαριασμό, όπου είχα χρεωθεί μερικές εκατοντάδες Ευρώ για διεθνής κλήσεις που είχα πραγματοποιήσει προς σταθερά δίκτυα στην Αγγλία! Αφού απόρησα και επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών της Forthnet (13831), εκπρόσωπος της εταιρείας με ενημέρωσε ότι ο συγκεκριμένος αριθμός ήταν «ειδικός αριθμός» και για αυτό τον λόγο χρεωνόταν διαφορετικά. Τονίζω ότι ο συγκεκριμένος αριθμός δεν ήταν ούτε hotline, ούτε τσόντα, ούτε βρετανικό οροσκόπιο, ούτε Fish n’Chips delivery, άλλα σταθερό τηλέφωνο που ανήκει σε εκπαιδευτικό ίδρυμα! Που να ήξερα οτι η Forthnet δεν παρείχε δωρεάν κλήσεις προς τον ως άνω αριθμό! Αν το γνώριζα δεν θα πραγματοποιούσα κλήσεις μέσω της Forthnet ξέροντας ότι θα πληρώνω 400 Ευρώ το δίμηνο άλλα θα προτιμούσα την χρήση πολύ οικονομικότερων δικτύων όπως είναι το Skype.
Αναρωτιέται κανείς γιατί οι υπάλληλοι της εταιρίας κατά τη διαδικασία της αιτήσεως σύνδεσης δεν έδειξαν την ίδια προθυμία να ενημερώσουν εμένα και τους λοιπούς πελάτες σχετικά με το θέμα αυτό, όταν μάλιστα είναι γνωστό ότι ένας μεγάλος αριθμός ελλήνων συνδρομητών αναζητά οικονομικά πακέτα για κλήσεις προς φοιτητές (ήτοι σε πανεπιστημιακές εγκαταστάσεις) στην Αγγλία.
Απέστειλα επιστολή προς τη Forthnet ζητώντας να αφαιρεθούν όλες οι χρεώσεις που πραγματοποίησα προς το συγκεκριμένο αριθμό αφού η Forthnet όχι μόνο δε φρόντισε να καταστήσει σαφές προς τους πελάτες της ότι οι συγκεκριμένες κλήσεις θα χρεωθούν διαφορετικά αλλά αντιθέτως τους διαβεβαίωνε ότι ΟΛΕΣ οι κλήσεις προς σταθερά τηλέφωνα στο εξωτερικό είναι ΔΩΡΕΑΝ.
Μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει κάποια γραπτή απάντηση σχετικά με το αίτημα μου, πάρα μόνο ένα τηλεφώνημα από υπάλληλο της εταιρείας, η οποία με αλαζονικό υφάκι μου είπε λίγο πολύ «ας πρόσεχες»! Ήταν υποχρέωση μου να αναζητήσω τον τιμοκατάλογο της εταιρείας, ο οποίος είναι διαθέσιμος μόνο στο διαδίκτυο, και όπου με πολύ πολύ πολύ πολύ πολύ ψιλά γράμματα (μιλάμε για τεσσάρι font) στο κάτω μέρος της σελίδας αναγράφονται κάποιες εξαιρέσεις! ΑΦΟΥ ΜΟΥ ΛΕΤΕ ΟΛΑ ΤΖΑΜΠΑ ΓΙΑΤΙ ΝΑ ΑΝΑΖΗΤΗΣΩ ΤΟΝ ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟ;;; HELLO?
Για να είμαι εγώ εντάξει εξόφλησα όλες τις λοιπές οφειλές (πάγια κλπ…) μου προς την εταιρεία. Αυτό βέβαια δεν τους απέτρεψε να μου διακόψουν την δυνατότητα πραγματοποίησης εξερχομένων κλήσεων καθώς και την παροχή πρόσβασης στο διαδίκτυο (και αναγκάζομαι να μπλογκάρω από τη δουλειά). Επίσης προειδοποιούν ότι θα προβούν σε οριστική διακοπή της σύνδεσης μου! (oh my god! τα θα κάνω μετά;)
Δυστυχώς για την Forthnet, δεν γνωρίζουν ότι είμαι διάσημος για τις καταγγελίες μου. Άλλωστε αρκετοί τεμπέληδες ταχυδρόμοι έχουν υποστεί τις καταγγελίες μου στην ΕΕΤΤ, με αποτέλεσμα κάποιοι από αυτούς να σήμερα να αναγκάζονται να εργάζονται έως και πέντε ημέρες την εβδομάδα!
Έτσι αποφάσισα και έστειλα μια αναλυτική επιστολή προς την ΕΕΤΤ, και του Υπουργείο Ανάπτυξης όπου καταγγέλλω την Forthnet για τις παραπλανητικές διαφημίσεις της.
Θα σας κρατήσω ενήμερους….
Πρόσφατα Σχόλια